GaniQ & More
Veelgestelde vragen (FAQ)
Sinds 2010 is GaniQ & More officieel importeur van Best of Nature.
Op deze pagina vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, betalen, verzending, retourneren en onze service. Zo vind je snel het antwoord op je vraag.
Bestellen
1Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en rond je order af via de webshop. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
2Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via service@ganiqmore.nl. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan passen we deze graag voor je aan.
3Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Kijk eerst in je spamfilter. Staat hij daar ook niet, mail dan naar service@ganiqmore.nl met je naam en (indien bekend) je ordernummer.
4Zijn de producten op voorraad?
De producten in onze webshop zijn vrijwel altijd direct uit voorraad leverbaar. Is een product tijdelijk niet beschikbaar, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten.
5Kan ik mijn bestelling naar een ander afleveradres laten sturen?
Ja, tijdens het bestelproces kun je een ander afleveradres opgeven dan je factuuradres.
Betalen
1Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen via de methoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal. Bekijk het volledige overzicht → hier
2Ik zie iDEAL niet bij het afrekenen, hoe kan dat?
iDEAL verschijnt zodra Nederland als land is gekozen bij je gegevens. Staat daar een ander land, pas het dan even aan en iDEAL staat er direct bij. Lukt het toch niet? Stuur ons gerust een berichtje, dan helpen we je graag verder.
3Is betalen bij GaniQ & More veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving, zodat je gegevens veilig blijven.
4Wanneer betaal ik mijn bestelling?
Je betaalt direct tijdens het afronden van je order. Zodra we je betaling ontvangen, verwerken we je bestelling.
Verzending & levering
1Wat kost verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling, de vervoerder die je kiest (PostNL of DHL) en het land van bezorging. Vul je tijdens het bestelproces je adresgegevens in, dan zie je automatisch de verzendkosten die voor jouw land gelden. Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf €75, binnen België en andere Europese landen gratis vanaf €100.
2Verzend je ook naar België en andere Europese landen?
Ja. Binnen België en andere Europese landen verzenden we gratis vanaf €100. Het exacte tarief zie je zodra je tijdens het bestelproces je adresgegevens invult.
3Wat is de levertijd?
Binnen Nederland ontvang je je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen. De levertijd naar België is afhankelijk van de vervoerder en bedraagt doorgaans enkele werkdagen. Andere Europese landen meestal binnen 1 week.
4Ontvang ik een Track & Trace-code?
Ja, al onze zendingen worden voorzien van een Track & Trace-code — ook bij brievenbuspost. Zodra je bestelling is verzonden, kun je hem volgen.
5Waarom zag mijn verpakking er gebruikt uit?
De inhoud van je bestelling is altijd nieuw en ongebruikt, maar de doos eromheen soms niet. We houden van recyclen en gebruiken dozen en inpakmateriaal het liefst opnieuw, dus het kan gebeuren dat jouw bestelling in een 'lelijke doos' aankomt. Geen zorgen: we kiezen alleen dozen die nog prima in orde zijn.
Retourneren
1Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de zending ontvangt.
2Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Het product is ongebruikt en onbeschadigd, de originele verzegeling is niet verbroken, en je retourneert het compleet.
3Waarom mag de verzegeling niet verbroken zijn?
Onze oliën zijn om hygiënische redenen verzegeld. Is de seal verbroken, dan kunnen we het product niet opnieuw verkopen en vervalt wettelijk het herroepingsrecht — dezelfde regel die geldt voor verzorgingsproducten bij de drogist.
4Wie betaalt de retourkosten?
Bij de starterskit nemen wij de retourkosten voor onze rekening, zodat je de olie rustig kunt uitproberen. Bij alle andere producten zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Lees alle voorwaarden goed.
5Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar service@ganiqmore.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je daarna de vervolgstappen.
Zakelijk bestellen
1Kan ik zakelijk bestellen?
We leveren al jarenlang aan onder andere massagepraktijken, acupuncturisten, fysiotherapeuten, wellnesscentra, sauna's en andere professionals. Voor zakelijke klanten hanteren we aantrekkelijke wederverkoopprijzen en passende voorwaarden. Neem contact op via service@ganiqmore.nl om de mogelijkheden te bespreken. Bekijk ook onze pagina → samenwerken voor de verschillende mogelijkheden.
Service
1Hoe kan ik contact opnemen met GaniQ & More?
Je kunt ons het snelst bereiken via service@ganiqmore.nl of WhatsApp — via WhatsApp 06 16 40 23 01 zijn we op werkdagen bereikbaar tot 17.00 uur. Telefonisch staan we voor je klaar tussen 9.00 en 14.00 uur.
2Ik weet niet welk product ik moet kiezen. Kunnen jullie me helpen?
Zeker. Neem gerust contact op, dan denken we vrijblijvend met je mee.
3Ik heb een klacht. Wat nu?
Neem contact op via service@ganiqmore.nl. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
4Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op via service@ganiqmore.nl en stuur duidelijke foto's mee van de beschadigde verpakking en/of producten. Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld. Zo kunnen we de schade beoordelen en samen met de vervoerder tot een passende oplossing komen.
Heb je nog een vraag?
Kun je het antwoord niet vinden? Mail ons via service@ganiqmore.nl. We helpen je graag persoonlijk verder en denken met je mee, of het nu gaat om een bestelling, verzending, een retour of iets zakelijks.
Ben je op zoek naar uitgebreide informatie over onze producten? Bekijk dan ook onze informatiepagina's over de Japanse plantenolie en de Body & Hair Oil.
